Mögliche Fehlermeldungen bei der Erstanmeldung

Funktionalitäten der möglichen Fehlermeldungen

• Ermöglichung des Logins eines bzw. einer Benutzer:in

• Fehlervermeidung

Inhaltsverzeichnis

1. Es gibt noch keine:n PRINT NGEN-Benutzer:in

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Fehlermeldung

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, existiert noch kein:e PRINT NGEN-Benutzer:in.

Lösung: An den bzw. die zugehörige:n, interne:n Ansprechpartner:in mit der Bitte um Anlage wenden. Der bzw. die neue Benutzer:in benötigt die Rolle (Redakteur:in/Layouter:in/Honorar-Mitarbeiter:in) sowie das Objekt, für welches der- bzw. diejenige zuständig ist.

2. Zugangsname (E-Mail) falsch

Open

Fehlermeldung bei der Anmeldung

Wenn diese Fehlermeldung zu sehen ist, ist der verwendete Zugangsname (E-Mail) vermutlich falsch.

Lösung: An die interne IT zum Verifizieren wenden, ob die richtige E-Mail in der Benutzer:innenliste hinterlegt ist – anschließend an PEIQ wenden.

3. Failed to match AD User

Wenn diese Fehlermeldung auftritt, ist seitens PEIQ der User entweder noch nicht angelegt oder mit der falschen UPN angelegt worden.

Lösung: An den oder die zugehörige:n PEIQ-Ansprechpartner:in mit der Bitte um Überprüfung/Anpassung wenden.

4. Leider konnten wir Sie nicht anmelden

In diesem Fall ist der bzw. die Benutzer:in im Azure Konto intern zwar bereits hinterlegt, aber noch nicht für die APP freigeschalten.

Lösung: Bei diesem Problem bitte an die interne Kund:innen-IT wenden und um Freischaltung bitten.

4. Parallels Client is Not Detected – Falscher Parallels Client

Diese Fehlermeldung kann auftreten, wenn der Zugriff über den Browser über einen anderen Weg (z. B. über einen https-Proxy) erfolgt als über den Parallels Client.

Alternativ wurde evtl. die falsche Parallels-Version zum Betriebssystem heruntergeladen. Bitte die entsprechende Windows 32-Bit-Version / 64-Bit-Version herunterladen. Diese Information kann über den Rechner in den Systemeinstellungen unter Info/Systemtyp abgefragt werden. 

Es werden, wie im Bild zu sehen ist, verschiedene Versionen angeboten:

5. Failed to launch application: Der Browser kann den Client nicht finden

Lösung: Den Client aus dem Startmenü starten und danach nur das Fenster minimieren.
Das Icon sieht man danach weiter in der Tray-bar.

Die Fehlermeldung kann folgende Gründe haben:

1. Der Client läuft nicht im Hintergrund

Der Client kann nur aus dem Browser geöffnet werden, wenn er bereits läuft (sichtbar in der Taskleiste, evtl. auch erst nach dem Klick auf die ausgeblendeten Symbole):

2. Der Client wurde unbekannterweise beendet 

Normalerweise startet der Parallels Client bei der Anmeldung von allein im Hintergrund. Ggf. könnte es aus unbekannten Gründen vorkommen, dass dieser beendet wurde. Dann kann er aus dem Startmenü manuell gestartet werden. Wenn der Client nicht im Hintergrund läuft, kann ihn der Browser nicht finden. 

3. Der Client hat sich aufgehängt

Der Client kann sich evtl. aufgehängt haben, z. B. durch das Zuklappen des Laptops oder einen Ortswechsel (Ursache nicht ganz bekannt, aber ggf. mit einer bestimmten Kombination durch VPN / verschiedene Netzwerke, etc. verbunden). Der Client muss in diesem Fall manuell in der Taskleiste beendet und neu gestartet werden.

6. ERROR: Kein User mit DIntLoginName gefunden

Hier wurde vermutlich der falsche UPN hinterlegt. Der in PRINT NGEN/CREATE hinterlegte UPN stimmt nicht mit der eingegebenen E-Mail-Adresse beim Anmelden überein.

Lösung: An den oder die zugehörige:n PEIQ-Ansprechpartner:in mit der Bitte um Überprüfung/Anpassung wenden.

7. Account gesperrt

Bei diesem Problem kann es sein, dass der Account gesperrt wurde. 

Lösung: An den oder die zugehörige:n PEIQ-Ansprechpartner:in mit der Bitte um Überprüfung/Anpassung wenden.

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