PEIQ Support

Zu allen von uns bereitgestellten Produkten PORTAL, PRINT PPS, NGEN und CREATE bieten wir unseren Kunden einen umfassenden Service. Wir bieten Ihnen sowohl eine detaillierte und stetig wachsende Produktdokumentation, als auch die Möglichkeit, mit Fehlermeldungen, Änderungsanfragen, Fragen und Feedback über unseren Service Desk direkt Kontakt aufzunehmen.

Knowledge-Base

Zum PORTAL und PRINT PPS stellen wir aktuell bereits eine ausführliche Produktdokumentation in Form unserer Knowledge-Base zur Verfügung, welche fortlaufend aktualisiert und weiter ausgebaut wird. Hier finden Sie detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte.

Zu CREATE und NGEN Cloud sind wir bereits auch dabei, eine Produktdokumentation zu erstellen. Diese findet sich zeitnah an der selben Stelle.

 

Service Desk

In unserem Service Desk können sowohl Bugs, Feedback als auch Änderungsanfragen in Form von “Tickets“ aufgegeben werden, die wir schnell und effizient mit unseren IT-Experten einordnen und lösen bzw. umsetzen.
Für die von Ihnen ausgewählten Mitarbeiter, die mit uns über den Service Desk in Kontakt treten, bieten wir spezielle Anwendungs- und Produktschulungen.

Um die Kommunikation hierbei so effizient wie möglich zu gestalten und den Anforderungen der Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden, können nur Personen die von Ihnen explizit benannt wurden und von uns eine Schulung erhaltenen haben sowie ein hohes Maß an Systemkenntnis mitbringen, Tickets über den Service Desk aufgeben.

 

Neben diesen Basis-Leistungen gibt es zusätzlich die Möglichkeit, unser Support-Paket Premium dazu zu buchen. Dieses umfasst beispielsweise auch einen Support per Telefon, eine individuelle Betreuung und Beratung (z.B. gemeinsames Reproduzieren, persönliche Unterstützung in der First-Level-Support Fehleranalyse oder bei Fragen zur Verwendung des Systems), mehr Ansprechpartner sowie einen Kickoff-Termin für Ihre Support-User.

Sollten Sie hier Interesse haben, wenden Sie sich gerne über den Service Desk an uns!