PEIQ Knowledge Base
Hilfreiches zum Service Desk
Haben Sie einen Fehler im Service Desk erkannt oder Probleme bei dessen Benutzung, können Sie sich jederzeit an uns wenden. In Zusammenarbeit mit dem Service Team von Jira versuchen wir die Ursache für Ihr Problem so schnell wie möglich zu finden und beheben.
Auf dieser Seite haben wir Ihnen einige bekannte und typische Ursachen für möglich auftretende Fehler bereits schon einmal zusammengefasst und erste Einordnungen sowie Lösungen dokumentiert.
Haben Sie darüber hinaus weitere Fragen zur grundlegenden Nutzung des Service Desks oder unserem Support, finden Sie auf der übergeordneten Seite https://peiq.atlassian.net/wiki/spaces/PPSD/pages/538673165 weitere Informationen und Videos rund um den Service Desk, der Ticketaufgabe und unserem Support.
Inhaltsverzeichnis
Fehlschlag eines Datei-Uploads
Ist der Dateiupload in einem Ticket fehlgeschlagen, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:
Datei ist zu groß
Üblicherweise sind Anhänge im Service Desk von einer Größe von bis zu 1 GB problemlos möglich. Sollte es jedoch nötig sein eine größere Datei beizufügen, stellen wir Ihnen gerne eine andere Austauschmöglichkeit zur Verfügung.Sonderzeichen im Dokumententitel
Die Eingabe von Sonderzeichen im Dokumententitel ist grundlegend fehleranfällig. Der Titel der hochzuladenden Datei solle deshalb möglichst keine Sonderzeichen enthalten.Browser zu lang offen
Ist Ihr Browserfenster länger als 20 Minuten offen, kann es zu einer “Upload-Failed” - Fehlermeldung kommen. Der Grund hierfür ist, dass das Authorisation-Token nach 20 Minuten abläuft. Ein Aktualisieren der Seite behebt dieses Problem.Keiner der genannten Fälle
Können Sie keine der genannten Ursachen als Fehlerquelle identifizieren, kontaktieren Sie uns.
Keinen Zugang zum Service Desk
Wurden Sie als Ansprechpartner im Service Desk hinzugefügt, können aber trotzdem nicht auf diesen zugreifen, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:
Abgelaufener Registrierung-Link beim erstmaligen Anmelden
Sie haben nach dem Registrierungsvorgang nicht rechtzeitig den Verifizierungslink, den Sie per Mail erhalten haben, bestätigt.
Lösung: Bitte fordern Sie den Verifizierungslink erneut an und bestätigen Sie diesen, sobald Sie diesen erhalten haben.Die E-Mail Adresse, mit welcher Sie sich anzumelden versuchen, ist eine andere als die, mit der Sie ursprünglich im Service Desk registriert wurden. Nur die beim Registrierungsvorgang verifizierte und bei uns hinterlegte E-Mail Adresse hat Zugangsberechtigung zum Service Desk.
Lösung: Bitte überprüfen Sie mit welcher E-Mail Adresse Sie registriert wurden und versuchen Sie sich mit dieser E-Mail Adresse erneut anzumelden.
Keine Benachrichtigungen vom Service Desk
Nachrichten im Ticket kommen nicht an
Ungewöhnliche Spracheinstellungen
Fehlermeldung bei Klick auf Ticket
Fehlermeldung: “There was a problem loading, please refresh and try again.”
Relevant für On Premise: Generieren von Prüfsummen
Schemaprüfziffer abfragen
Folgende Meldung erscheint beim PRINT NGEN Start:
Die Prüfziffer wird mit dem sogenannten “Affengriff” generiert. Hierbei ist wie folgt vorzugehen:
“STRG + Shift” gedrückt halten, dann NGen.exe normal starten.
Anschließend mit der rechten Maustaste ganz schnell auf die “Startmaske” drücken und diese gedrückt halten.
Hat alles geklappt, erhält der/die Benutzer:in die Prüfziffer. Zu erkennen ist dies an den “??” in der Meldung. Hat es nicht geklappt, wird dem/der Benutzer:in die ursprüngliche Meldung angezeigt.
Prüfsumme erhalten
Die generierte Prüfziffer muss PEIQ über den Service Desk übermittelt werden (inkl. einer Begründung, weshalb eine neue Prüfsumme benötigt wird). PEIQ generiert daraufhin die neue Prüfsumme, die dann durch die Kund:innen eingetragen werden muss.
Prüfsumme eintragen
Die Prüfsumme wird kund:innenseitig im Benutzerkontext in der Eigenschaft “SchemaPruefsumme="XX"“ eingetragen (standardmäßig befindet sich diese in der Gruppe “Rechte”, bei On-Premise-Kund:innen kann sich diese jedoch auch an anderer Stelle befinden).