Änderungsanfragen

Sie haben eine Änderungsanfrage?
Anbei finden Sie eine kompakte Zusammenfassung, welche Informationen und Daten wir benötigen, um Ihre Meldung möglichst zügig und effizient prüfen und fix disponieren zu können.

1 Erste Einordnung
2 Grundsätzliches
3 Zeitraum bis zur Fertigstellung/ Einordnung der Größe Ihrer Anfrage
4 Release Prozess (Betrifft: CREATE, PRINT NGEN Cloud)
5 Backlog

Erste Einordnung

Bevor Sie eine Änderungsanfrage in CREATE und PRINT NGEN aufgeben, empfehlen wir Ihnen, in unserer Knowledge-Base nach ähnlichen/verwandten Themen zu suchen. Hier finden Sie Themenseiten, die Ihnen bereits oftmals bei der Einordnung Ihrer Anfrage helfen. In einigen Fällen können Sie Anpassungen auch selbst vornehmen, wofür Sie in unserer Knowledge-Base die passende Beschreibung und Anleitung finden.
Die Knowledge-Base wird stetig ausgebaut und weiterentwickelt und aktuell auch für weitere Produkte erstellt.

Grundsätzliches

Ähnlich wie bei Fehlermeldungen ist es auch bei Änderungsanfragen sehr hilfreich für eine schnelle Bearbeitung, wenn Sie Ihre Bedarfe so genau wie möglich schildern.
Erläutern Sie uns daher bitte kurz den momentanen Ist-Zustand sowie den gewünschten Soll-Zustand Ihres Anliegens.

Insbesondere in unseren Cloud-/SaaS-Produkten legen wir großen Wert auf maximalen Nutzen in jeder Erweiterung, unter anderem, was z. B. die Usability betrifft. Eine regelmäßige Runde von Experten ordnet daher alle Anfragen, die unser Gesamtprodukt betreffen, initial ein und prüft den Mehrwert, den unsere Kunden mit dieser erwarten können.
Um Ihre Anliegen möglichst gut verstehen und Sie optimal vertreten zu können, fragen wir daher auch immer wieder ab, welcher konkrete Nutzen sich aus der Anpassung für Sie ergibt.

Zeitraum bis zur Fertigstellung/ Einordnung der Größe Ihrer Anfrage

Handelt es sich um eine größere Anpassung, wird der Zeitrahmen bis zur Anpassungsfertigstellung durch unsere technische Abteilung geschätzt und nach Beauftragung in Abstimmung mit Ihnen in die Roadmap eingeplant.
Ist der Anpassungswunsch eher klein, wird er in einen möglichst schnellen und effizienten Prozess weitergegeben, dadurch werden solche Anpassungen aber auch nicht aufwendig fix disponiert. (siehe auch Hinweis zum Release Verfahren)
Sehr große und aufwendige Anpassungen in Form von Projekten werden fix disponiert. Diese werden auch nicht über den Service Desk, sondern von einem dediziert zu benennenden Projektmanager bearbeitet und koordiniert.

Release Prozess (Betrifft: CREATE, PRINT NGEN Cloud)

Fehlermeldungen und Änderungsanfragen werden im Zuge des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mit zukünftigen (Zwischen-/)Releases behoben und sind als Ticket über den Service Desk aufzugeben.
Diese Vorgehen hat sich für unsere bereits seit Langem in der Cloud-Umgebung befindlichen Produkte bewährt und trägt zu Sicherheits- und Stabilitätsverbesserungen bei.

Wir bemühen uns, kleinere Änderungen (unter 4 PH Aufwand) in der Regel innerhalb eines Release-Zyklus umzusetzen, wenn diese rechtzeitig (ca. 2 Wochen bis 10 Tage vor Release) beauftragt werden und alle Informationen vorliegen. Da diese Anpassungen aber nicht fix disponiert werden, kann es hier auch Ausnahmen geben, wenn der Release beispielsweise schon sehr viele Punkte beinhaltet.

Backlog

Pro Produktlinie pflegen unsere Produktentwicklungs-Experten ein eigenes Backlog. Dort gehen alle Anpassungen ein, die uns über diverse Kanäle erreichen.

Aus diesen Backlogs werden regelmäßig Anpassungen mit in unsere Releaseplanungen übernommen und anschließend umgesetzt. Unter anderem mit diesem Verfahren verfolgen wir unser Ziel der Teilhabe an den kontinuierlichen Verbesserungen im System.

Die Anpassungen in unserem Backlog werden nach bestimmten Kriterien sortiert (zum Beispiel auch, wie oft uns ein Feedback erreicht) und regelmäßig re-evaluiert, um in dieser Reihenfolge dann zusammen mit den weiteren Projekten für die Umsetzung vorgesehen zu werden.

Alle Weiterentwicklungen, die das Gesamtprodukt betreffen, werden dabei in unserem Release-Newsletter erläutert.