| Info |
|---|
Haben Sie einen Fehler im Service Desk erkannt oder Probleme bei dessen Benutzung, können Sie sich jederzeit an uns wenden. In Zusammenarbeit mit dem Service Team von Jira versuchen wir die Ursache für Ihr Problem so schnell wie möglich zu finden und beheben. Auf dieser Seite haben wir Ihnen einige bekannte und typische Ursachen für möglich auftretende Fehler bereits schon einmal zusammengefasst und erste Einordnungen sowie Lösungen dokumentiert. |
...
Sie können sich problemlos in den Service Desk einloggen, erhalten jedoch folgende Fehlermeldung beim Versuch, ein Ticket anzuklicken:
...
Fehlermeldung: “There was a problem loading, please refresh and try again.”
Ursache für diese Fehlermeldung ist mit hoher Wahrscheinlichkeit der verwendete Browser.
Lösung: Um das Problem zu lösen, können Sie deshalb folgende Möglichkeiten probieren:
Cache des Browsers leeren
Browser im Inkognito-Modus verwenden
Benutzung eines anderen Browsers
Helfen diese Maßnahmen nichts und die Fehlermeldung erscheint weiterhin, können Sie auf ein Ticket auch direkt in der Benachrichtigung antworten, welche Sie per E-Mail erhalten haben.
Relevant für On Premise: Generieren von Prüfsummen
Die Prüfsumme muss generiert werden, wenn sich eine Schemadatei geändert hat. Um die Prüfsumme zu generieren, muss als erstes die Schemaprüfziffer abgefragt werden.
Schemaprüfziffer abfragen
Folgende Meldung erscheint beim PRINT NGEN Start:
...
Die Prüfziffer wird mit dem sogenannten “Affengriff” generiert. Hierbei ist wie folgt vorzugehen:
“STRG + Shift” gedrückt halten, dann NGen.exe normal starten.
Anschließend mit der rechten Maustaste ganz schnell auf die “Startmaske” drücken und diese gedrückt halten.
Hat alles geklappt, erhält der/die Benutzer:in die Prüfziffer. Zu erkennen ist dies an den “??” in der Meldung. Hat es nicht geklappt, wird dem/der Benutzer:in die ursprüngliche Meldung angezeigt.
...
Prüfsumme erhalten
Die generierte Prüfziffer muss PEIQ über den Service Desk übermittelt werden (inkl. einer Begründung, weshalb eine neue Prüfsumme benötigt wird). PEIQ generiert daraufhin die neue Prüfsumme, die dann durch die Kund:innen eingetragen werden muss.
Prüfsumme eintragen
Die Prüfsumme wird kund:innenseitig im Benutzerkontext in der Eigenschaft “SchemaPruefsumme="XX"“ eingetragen (standardmäßig befindet sich diese in der Gruppe “Rechte”, bei On-Premise-Kund:innen kann sich diese jedoch auch an anderer Stelle befinden).
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|