Ist der Dateiupload in einem Ticket fehlgeschlagen, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:

• Datei ist zu groß
  Üblicherweise sind Anhänge im Service Desk von einer Größe von bis zu 1 GB problemlos möglich. Sollte es jedoch nötig sein eine größere Datei beizufügen, stellen wir Ihnen gerne eine andere Austauschmöglichkeit zur Verfügung.

• Sonderzeichen im Dokumententitel
  Die Eingabe von Sonderzeichen im Dokumententitel ist grundlegend fehleranfällig. Der Titel der hochzuladenden Datei solle deshalb möglichst keine Sonderzeichen enthalten.

• Browser zu lang offen
  Ist Ihr Browserfenster länger als 20 Minuten offen, kann es zu einer “Upload-Failed” - Fehlermeldung kommen. Der Grund hierfür ist, dass das Authorisation-Token nach 20 Minuten abläuft. Ein Aktualisieren der Seite behebt dieses Problem.

• Keiner der genannten Fälle
  Können Sie keine der genannten Ursachen als Fehlerquelle identifizieren, kontaktieren Sie uns.

Wurden Sie als Ansprechpartner im Service Desk hinzugefügt, können aber trotzdem nicht auf diesen zugreifen, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:

• Abgelaufener Registrierung-Link beim erstmaligen Anmelden
  Sie haben nach dem Registrierungsvorgang nicht rechtzeitig den Verifizierungslink, den Sie per Mail erhalten haben, bestätigt.
  Lösung: Bitte fordern Sie den Verifizierungslink erneut an und bestätigen Sie diesen, sobald Sie diesen erhalten haben.

• Die E-Mail Adresse, mit welcher Sie sich anzumelden versuchen, ist eine andere als die, mit der Sie ursprünglich im Service Desk registriert wurden. Nur die beim Registrierungsvorgang verifizierte und bei uns hinterlegte E-Mail Adresse hat Zugangsberechtigung zum Service Desk.
  Lösung: Bitte überprüfen Sie mit welcher E-Mail Adresse Sie registriert wurden und versuchen Sie sich mit dieser E-Mail Adresse erneut anzumelden.

Erhalten Sie keine E-Mail Benachrichtigungen, wenn ein PEIQ Mitarbeiter einen öffentlichen Kommentar bzw. eine Antwort in ein Ticket postet, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:

• Nachricht ist im Spamordner
  Nachrichten von abweichenden E-Mail-Adressen, zu denen, welche bei uns im Service Desk hinterlegt sind, erreichen uns nicht und können deshalb nicht beantwortet werden.
  Lösung: Haben Sie längere Zeit keine Benachrichtigung vom Service Desk erhalten, checken Sie bitte den Spamordner in Ihrem E-Mail-Postfach.

• Benachrichtigungen sind deaktiviert
  Es besteht die Möglichkeit, für einzelne Tickets die Benachrichtigungen zu deaktivieren.
  Lösung: Prüfen Sie gegebenenfalls, wenn Sie längere Zeit nichts in einem Ticket im Service Desk gehört haben, ob die Benachrichtigungen für dieses Tickets aktiviert bzw. deaktiviert ist. Sie erkennen dies auch an der Benachrichtigungs-”Glocke” im Ticket.

Haben Sie auf eine Benachrichtigung zu einer neuen Nachricht in einem Ticket direkt per Mail geantwortet, die Nachricht kam jedoch nicht an, oder haben Sie via E-Mail ein Ticket eröffnet, welches jedoch nicht im Service Desk eingegangen ist, gibt es folgende mögliche Fehlerquelle:

Nicht im Service Desk hinterlegte E-Mail des Absender
Dies ist auch dann bereits vorgekommen, wenn der Absender an sich im Service Desk hinterlegt ist. Es gibt jedoch die Konstellation, dass Ansprechpartner mehrere E-Mail Adressen besitzen und in ihrem E-Mail System Weiterleitungen definiert haben. Dadurch ist es möglich, dass Sie auf eine Service-Desk Benachrichtigung von einer anderen E-Mail aus antworten, als jene, an welche die Benachrichtigung ursprünglich versendet wurde.

Lösung: Bitte beachten Sie, dass ausschließlich die uns genannten Ansprechpartner und dabei auch nur die uns genannten E-Mail-Adressen im Service Desk hinterlegt wurden. Aus organisatorischen sowie aus Datenschutzgründen gehen E-Mails anderer Absender nicht in den Service Desk ein und werden somit nicht bearbeitet.

Die Ursache für ungewöhnliche Begriffe, möglicherweise auch in einer anderen Sprache, ist oftmals, dass der Service Desk in der Voreinstellung die Spracheinstellungen aus dem Browser übernimmt. Hat dieser eine Fehlfunktion, kann das die genannten Auswirkungen haben.

Lösung: Die Browser-Fehlfunktion wird behoben. Alternativ können Sie auch die bei Ihnen hinterlegten bzw. eingestellten Spracheinstellungen im Service Desk einsehen und umstellen.

Sie können sich problemlos in den Service Desk einloggen, erhalten jedoch folgende Fehlermeldung beim Versuch, ein Ticket anzuklicken:

Ursache für diese Fehlermeldung ist mit hoher Wahrscheinlichkeit der verwendete Browser.
Lösung: Um das Problem zu lösen, können Sie deshalb folgende Möglichkeiten probieren:

• Cache des Browsers leeren

• Browser im Inkognito-Modus verwenden

• Benutzung eines anderen Browsers

Helfen diese Maßnahmen nichts und die Fehlermeldung erscheint weiterhin, können Sie auf ein Ticket auch direkt in der Benachrichtigung antworten, welche Sie per E-Mail erhalten haben.

Die Prüfsumme muss generiert werden, wenn sich eine Schemadatei geändert hat. Um die Prüfsumme zu generieren, muss als erstes die Schemaprüfziffer abgefragt werden.