Allgemeine Informationen zum Support

Herzlich Willkommen!

Im Service Desk können Fehlermeldungen, Änderungswünsche und Feedback in Form von „Tickets“ an unser Support-Team weitergegeben werden, welche wir im engen Austausch mit unseren Fachexperten der jeweiligen Priorität entsprechend bearbeiten.
Für die von Ihnen ausgewählten Mitarbeiter, die mit uns über den Service Desk in Kontakt treten, bieten wir spezielle Anwendungs- und Produktschulungen. Um die Kommunikation hierbei so effizient wie möglich zu gestalten, können nur Personen, die von uns eine Schulung erhaltenen haben, ein hohes Maß an Systemkenntnis mitbringen und in Folge zu sogenannten Support-Usern ernannt werden, Tickets über den Service Desk aufgeben. Bitte beachten Sie beim Erstellen der Tickets auch die Hinweise zum Aufgeben von Fehlermeldungen und Änderungsanfragen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, dann schauen Sie doch gerne auf unserer Knowledge Base vorbei.

Wir bitten Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit immer nur ein Thema pro Ticket aufzugeben. Somit können wir Ihr Anliegen besser einordnen und effizienter bearbeiten.