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Insbesondere in unseren Cloud-/SaaS-Produkten legen wir großen Wert auf maximalen Nutzen in jeder Erweiterung, unter anderem, was z. B. die Usability betrifft. Eine regelmäßige Runde von Experten ordnet daher alle Anfragen, die unser Gesamtprodukt betreffen, initial ein und prüft den Mehrwert, den unsere Kunden mit dieser erwarten können.
Um Ihre Anliegen möglichst gut verstehen und Sie optimal vertreten zu können, fragen wir daher auch immer wieder ab, welcher konkrete Nutzen sich aus der Anpassung für Sie ergibt.
Wünschen Sie eine Testumgebung für Ihre Anpassung im PORTAL oder PPS, bitten wir Sie, dies explizit dazu zu nennen, da wir diese auch nach Kapazitäten einplanen. Die hierfür anfallenden Aufwände sprechen wir gerne individuell mit Ihnen durch.
Wenn Ihre Anfrage nur einen konkreten Teil des Produktes betrifft, zum Beispiel nur ein Objekt oder eine Region, deklarieren Sie dies bitte ebenfalls direkt.
Zeitraum bis zur Fertigstellung/ Einordnung der Größe Ihrer Anfrage
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Pro Produktlinie pflegen unsere Produktentwicklungs-Experten ein eigenes Backlog. Dort gehen alle Anpassungen ein, die uns über diverse Kanäle erreichen. Zum Beispiel kippen unsere SEO-Experten in unser PORTAL-Backlog regelmäßig Optimierungen ein, die aus den neuesten SEO-Trends entstanden sind. Auch Signale und Feedbacks, die uns beispielsweise über das Ticketsystem erreichen, werden von unseren Teams eingeordnet und dort vorgemerkt.
Aus diesen Backlogs werden regelmäßig Anpassungen mit in unsere Releaseplanungen übernommen und anschließend umgesetzt. Unter anderem mit diesem Verfahren verfolgen wir unser Ziel der Teilhabe an den kontinuierlichen Verbesserungen im System.
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