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Bevor Sie eine Änderungsanfrage im PORTAL, PRINT PPS, in CREATE und PRINT NGEN aufgeben, empfehlen wir Ihnen, in unserer Knowledge-Base nach ähnlichen/verwandten Themen zu suchen. Hier finden Sie Themenseiten, die Ihnen bereits oftmals bei der Einordnung Ihrer Anfrage helfen. In einigen Fällen können Sie Anpassungen auch selbst vornehmen, wofür Sie in unserer Knowledge-Base die passende Beschreibung und Anleitung finden.
Die Knowledge-Base wird stetig ausgebaut und weiterentwickelt und aktuell auch für weitere Produkte erstellt.
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Handelt es sich um eine größere Anpassung, wird der Zeitrahmen bis zur Anpassungsfertigstellung durch unsere technische Abteilung geschätzt und nach Beauftragung in Abstimmung mit Ihnen in die Roadmap eingeplant.
Ist der Anpassungswunsch eher klein, wird er in einen möglichst schnellen und effizienten Prozess weitergegeben, dadurch werden solche Anpassungen aber auch nicht aufwendig fix disponiert. (siehe auch Hinweis zum Release Verfahren)
Sehr große und aufwendige Anpassungen in Form von Projekten werden fix disponiert. Diese werden auch nicht über den Service Desk, sondern von einem dediziert zu benennenden Projektmanager bearbeitet und koordiniert.
Release Prozess (Betrifft:
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CREATE, PRINT NGEN Cloud)
Fehlermeldungen und Änderungsanfragen werden im Zuge des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses mit zukünftigen (Zwischen-/)Releases behoben und sind als Ticket über den Service Desk aufzugeben.
Diese Vorgehen hat sich für unsere bereits seit Langem in der Cloud-Umgebung befindlichen Produkte bewährt und trägt zu Sicherheits- und Stabilitätsverbesserungen bei.
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