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Erste Maßnahmen

Wurden die Systemvoraussetzungen für die Nutzung von CREATE beachtet? (Browserversion, Betriebssystem etc.)
Wurde ein Neustart bzw. ein Schließen und erneutes Öffnen des aktuellen Browserfensters durchgeführt?
Wurde ein Ab- und wieder neu Anmelden in CREATE und Parallels ausgeführt?
Wurde bereits der Browser-Cache geleert?
Gibt es Ursachen, die bereits ausgeschlossen wurden?
Arbeitet der oder die betroffene Benutzer:in vom Büro aus oder aus dem Home-Office?
Nutzt der oder die betroffene Benutzer:in eine VPN-Verbindung? (Empfehlung: Bitte auch ohne VPN testen)

Note
Voraussetzung zur Aufgabe eines Tickets: Reproduzierbarkeit des Fehlers

Prägnanter und aussagekräftiger Titel der Meldung
Ist- und Soll-Zustand beschreiben (Was funktioniert aktuell nicht und wie sollte es sein?)
Wann trat der Fehler (zum ersten Mal) auf? (Tag und Uhrzeit, idealerweise mit Sekundenangabe)
Bei welchem/wie vielen Benutzer:innen tritt der Fehler auf? Unter Verwendung welcher Rolle, Browser und Browserversion?
Ist das Verhalten auf dem Test- und Produktionssystem identisch oder tritt der Fehler nur auf einem der beiden Systeme auf?
Welche Schritte müssen durchgeführt werden, um den Fehler zu provozieren (Klick-Weg/Schrittfolge)?
Screenshot der Meldung/des Fensters zum Problemzeitpunkt von dem/der betroffenen Benutzer:in inklusive sichtbarer URL und NWas-Angabe (s. linke untere Ecke des Fensters)
Link zur betroffenen Seite (inkl. Nennung von Ausgabe, Ressort und Erscheinungstag der Seite)
Bei Fehlern, die im Zusammenspiel mit PRINT NGEN auftreten (z. B. ein:e Benutzer:in hat PRINT NGEN bedient, einen Artikel dort erstellt (Layout-vor-Text), den Artikel editiert und zurück nach CREATE geschickt): Logfiles vom NGEN-Client

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