Haben Sie einen Fehler im Service Desk erkannt oder Probleme bei dessen Benutzung, können Sie sich jederzeit an uns wenden. In Zusammenarbeit mit dem Service Team von Jira versuchen wir die Ursache für Ihr Problem so schnell wie möglich zu finden und beheben.

Auf dieser Seite haben wir Ihnen einige bekannte und typische Ursachen für möglich auftretende Fehler bereits schon einmal zusammengefasst und erste Einordnungen sowie Lösungen dokumentiert.
Haben Sie darüber hinaus weitere Fragen zur grundlegenden Nutzung des Service Desks oder unserem Support, finden Sie auf der übergeordneten Seite Allgemeine Informationen zum Support weitere Informationen und Videos rund um den Service Desk, der Ticketaufgabe und unserem Support.

Ist der Dateiupload in einem Ticket fehlgeschlagen, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:

• Datei ist zu groß
  Üblicherweise sind Anhänge im Service Desk von einer Größe von bis zu 1 GB problemlos möglich. Sollte es jedoch nötig sein eine größere Datei beizufügen, stellen wir Ihnen gerne eine andere Austauschmöglichkeit zur Verfügung.

• Sonderzeichen im Dokumententitel
  Die Eingabe von Sonderzeichen im Dokumententitel ist grundlegend fehleranfällig. Der Titel der hochzuladenden Datei solle deshalb möglichst keine Sonderzeichen enthalten.

• Browser zu lang offen
  Ist Ihr Browserfenster länger als 20 Minuten offen, kann es zu einer “Upload-Failed” - Fehlermeldung kommen. Der Grund hierfür ist, dass das Authorisation-Token nach 20 Minuten abläuft. Ein Aktualisieren der Seite behebt dieses Problem.

• Keiner der genannten Fälle
  Können Sie keine der genannten Ursachen als Fehlerquelle identifizieren, kontaktieren Sie uns.

Wurden Sie als Ansprechpartner im Service Desk hinzugefügt, können aber trotzdem nicht auf diesen zugreifen, gibt es folgende mögliche Fehlerquellen:

• Abgelaufener Registrierung-Link beim erstmaligen Anmelden
  Sie haben nach dem Registrierungsvorgang nicht rechtzeitig den Verifizierungslink, den Sie per Mail erhalten haben, bestätigt.
  Lösung: Bitte fordern Sie den Verifizierungslink erneut an und bestätigen Sie diesen, sobald Sie diesen erhalten haben.

• Die E-Mail Adresse, mit welcher Sie sich anzumelden versuchen, ist eine andere als die, mit der Sie ursprünglich im Service Desk registriert wurden. Nur die beim Registrierungsvorgang verifizierte und bei uns hinterlegte E-Mail Adresse hat Zugangsberechtigung zum Service Desk.
  Lösung: Bitte überprüfen Sie mit welcher E-Mail Adresse Sie registriert wurden und versuchen Sie sich mit dieser E-Mail Adresse erneut anzumelden.