PORTAL und PPS Knowledge Base
Fehlermeldungen
- Sandra Kerner
- Kathrin Janka
Sie möchten uns einen Fehler oder eine Störung melden?
Anbei finden Sie eine kompakte Zusammenfassung, welche Informationen und Daten mitgeteilt werden müssen, um Ihre Meldung prüfen und optimalerweise direkt beheben zu können. Meldungen dürfen nur über verifizierte Ansprechpartner erfolgen.
Vor der Weiterreichung einer Fehlermeldung an die Fachabteilung zur Entstörung muss eine Reproduzierbarkeit gegeben sein:
Der Fehler kann anhand einer beschriebenen Handlungsabfolge wiederholt und nachvollziehbar provoziert werden.
Inhaltsverzeichnis
PEIQ PORTAL
Erste Maßnahmen
Wurden alle übermittelten Anleitungen/Dokumentationen befolgt?
Wurde bereits ein Neustart bzw. ein Schließen und erneutes Öffnen des aktuellen Browserfensters durchgeführt?
Gibt es Ursachen, die bereits ausgeschlossen wurden?
Nutzt der oder die betroffene Benutzer:in eine VPN-Verbindung? (Empfehlung: Bitte auch ohne VPN testen)
Voraussetzung zur Aufgabe eines Tickets: Reproduzierbarkeit des Fehlers
Erforderliche Angaben bei der Ticketaufgabe
Prägnanter und aussagekräftiger Titel der Meldung
Ist- und Soll-Zustand beschreiben (Was funktioniert aktuell nicht und wie sollte es sein?)
Wann trat der Fehler auf? (Uhrzeit, idealerweise mit Sekundenangabe)
Bei welchem/wie vielen Benutzer:innen trat der Fehler auf? (unter Verwendung welcher Rolle)
Welcher Browser und Browserversion wird verwendet?
Screenshot der Meldung/Fensters inklusive sichtbarer URL
Link zur betroffenen Seite oder alternativ Klick-Weg/Schrittfolge
Außerdem hilfreich
Screenvideo vom gesamten Fenster
PRINT PPS
Erste Maßnahmen
Wurden alle übermittelten Anleitungen/Dokumentationen befolgt?
Wurde bereits ein Neustart bzw. ein Schließen und erneutes Öffnen des aktuellen Browserfensters durchgeführt?
Gibt es Ursachen, die bereits ausgeschlossen wurden?
Nutzt der oder die betroffene Benutzer:in eine VPN-Verbindung? (Empfehlung: Bitte auch ohne VPN testen)
Voraussetzung zur Aufgabe eines Tickets: Reproduzierbarkeit des Fehlers
Erforderliche Angaben bei der Ticketaufgabe
Prägnanter und aussagekräftiger Titel der Meldung
Ist- und Soll-Zustand beschreiben (Was funktioniert aktuell nicht und wie sollte es sein?)
Wann trat der Fehler auf? (Uhrzeit, idealerweise mit Sekundenangabe)
Bei welchem/wie vielen Benutzer:innen trat der Fehler auf? (unter Verwendung welcher Rolle)
Welcher Browser und Browserversion wird verwendet?
Screenshot der Meldung/Fensters inklusive sichtbarer URL
Link zur betroffenen Seite oder alternativ Klick-Weg/Schrittfolge
Außerdem hilfreich
Screenvideo vom gesamten Fenster
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