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Art

Definition

Störung Prio 1

Das Gesamtsystem ist mit allen wichtigen Funktionen nicht verfügbar und steht Enduser:innen auch unter Ausnutzung von Umgehungslösungen nicht mehr zur Verfügung.
Ticket im Service Desk + Anruf auf der Störungshotline erforderlich

Störung Prio 2

Das Gesamtsystem ist wesentlich beeinträchtigt. Elementare Funktionen sind nicht bzw. nur mit extremen Performanceeinbußen verfügbar.
Ticket im Service Desk + Anruf auf der Störungshotline erforderlich

Störung Prio 3

Das Gesamtsystem ist beeinträchtigt. Elementare Funktionen zur Nutzung des Systems sind verfügbar. Für ausgefallene (Teil-)Systeme* besteht eine Umgehungslösung.
Ticket im Service Desk + Anruf auf der Störungshotline erforderlich

Fehlermeldung

Geringe Beeinträchtigung des Systems oder lediglich eine Beeinträchtigung von neuen, im Zuge der letzten beiden Releases eingespielten ergänzenden Funktionen.
Ticket im Service Desk erforderlich

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