Zu allen von uns bereitgestellten Produkten PORTAL, PRINT PPS, PRINT NGEN und CREATE bieten wir unseren Kunden einen umfassenden Service. Wir bieten Ihnen sowohl eine detaillierte und stetig wachsende Produktdokumentation, als auch die Möglichkeit, mit Fehlermeldungen, Änderungsanfragen, Fragen und Feedback über unseren Service Desk direkt Kontakt aufzunehmen.
Zum PORTAL und PRINT PPS, CREATE und PRINT NGEN stellen wir eine ausführliche Produktdokumentation in Form unserer Knowledge-Base zur Verfügung, welche fortlaufend aktualisiert und weiter ausgebaut wird. Hier finden Sie detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte.
In unserem Service Desk können sowohl BugsFehlermeldungen, Feedback als auch Änderungsanfragen in Form von “Tickets“ aufgegeben werden, die wir schnell und effizient mit unseren IT-Experten einordnen und lösen bzw. umsetzen.
Für die von Ihnen ausgewählten Mitarbeiter, die mit uns über den Service Desk in Kontakt treten, bieten wir spezielle Anwendungs- und Produktschulungen.
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Um die Kommunikation hierbei so effizient wie möglich zu gestalten und den Anforderungen der Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden, können nur Personen die von Ihnen explizit benannt wurden und von uns eine Schulung erhaltenen haben sowie ein hohes Maß an Systemkenntnis mitbringen, Tickets über den Service Desk aufgeben. |
Der First-Level-Support |
für Endanwender ist kundenseitig zu leisten. |