Feedback-Formular

Funktionalitäten des Feedback-Formulars

• Formular zur Übermittlung von Fragen, Problemen und sonstigen Anliegen

• Nutzung des Formulars für angemeldete und nicht angemeldete Besucher:innen

Inhaltsverzeichnis

Das Feedback-Formular zur Übermittlung von Anliegen

Das Feedback-Formular ist über den Link /feedback abrufbar und bietet Besucher:innen des PORTALs (angemeldet und nicht angemeldet) die Möglichkeit, hierüber ihr Anliegen zu übermitteln. Best Practice: Wenn der Link im Footer eingebunden ist, kann das Formular über alle Seitentypen erreicht werden.

Das Formular besteht neben einer Einleitung, die kundenspezifisch angepasst werden kann, aus einem Freitextfeld sowie den Eingabefeldern zur Abfrage der Nutzerdaten. Im Feedback-Formular werden Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse der Benutzer:innen abgefragt. Ist der bzw. die Benutzer:in eingeloggt, werden diese Angaben vom Formular automatisch vorbelegt. Da das Formular prinzipiell allen Besucher:innen des PORTALs (angemeldet und nicht angemeldet) zur Verfügung steht, wird hier ein Captcha abgefragt, um die Gefahr einer missbräuchlichen Verwendung für Spamming zu reduzieren. Wurde das Feedback abgesendet, bekommt der Feedback-Gebende eine Rückmeldung, dass die Nachricht erfolgreich versandt wurde.

Mit dem Absenden des Feedbacks wird eine E-Mail an die im PORTAL hinterlegte E-Mail-Adresse für Feedback (einsehbar über Konfiguration & Information) gesendet. Die E-Mail-Nachricht enthält die im Textfeld eingetragene Nachricht und die Daten des Feedback-Gebenden, also Name und E-Mail-Adresse.

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