PORTAL und PPS Knowledge Base
Feedback-Formular
Das Feedback-Formular ist ein einfaches Kontaktformular, über das sowohl angemeldete, als auch nicht angemeldete Besucher:innen ihr Anliegen übermitteln können. Im Rahmen des Set-up wird definiert, ob dieses Formular im PORTAL aktiviert ist und welche E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Die hinterlegte E-Mail-Adresse kann über die Administrationsseite Konfiguration & Information eingesehen werden.
Funktionalitäten des Feedback-Formulars
Formular zur Übermittlung von Fragen, Problemen und sonstigen Anliegen
Nutzung des Formulars für angemeldete und nicht angemeldete Besucher:innen
Inhaltsverzeichnis
Das Feedback-Formular zur Übermittlung von Anliegen
Das Feedback-Formular ist über den Link /feedback abrufbar und bietet Besucher:innen des PORTALs (angemeldet und nicht angemeldet) die Möglichkeit, hierüber ihr Anliegen zu übermitteln. Best Practice: Wenn der Link im Footer eingebunden ist, kann das Formular über alle Seitentypen erreicht werden.
Das Formular besteht neben einer Einleitung, die kundenspezifisch angepasst werden kann, aus einem Freitextfeld sowie den Eingabefeldern zur Abfrage der Nutzerdaten. Im Feedback-Formular werden Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse der Benutzer:innen abgefragt. Ist der bzw. die Benutzer:in eingeloggt, werden diese Angaben vom Formular automatisch vorbelegt. Da das Formular prinzipiell allen Besucher:innen des PORTALs (angemeldet und nicht angemeldet) zur Verfügung steht, wird hier ein Captcha abgefragt, um die Gefahr einer missbräuchlichen Verwendung für Spamming zu reduzieren. Wurde das Feedback abgesendet, bekommt der Feedback-Gebende eine Rückmeldung, dass die Nachricht erfolgreich versandt wurde.
Mit dem Absenden des Feedbacks wird eine E-Mail an die im PORTAL hinterlegte E-Mail-Adresse für Feedback (einsehbar über Konfiguration & Information) gesendet. Die E-Mail-Nachricht enthält die im Textfeld eingetragene Nachricht und die Daten des Feedback-Gebenden, also Name und E-Mail-Adresse.
Es ist möglich, für das Feedback-Formular mehr als eine E-Mail-Adresse zu hinterlegen.
Über das Feedback-Formular können Besucher:innen des PORTALs (angemeldet und nicht angemeldet) ihr Anliegen übermitteln.
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