Vor der Weiterreichung einer Fehlermeldung an die Fachabteilung zur Entstörung muss eine Reproduzierbarkeit gegeben sein. Die Reproduzierbarkeit eines Fehlers wird anhand folgender Kriterien definiert: Der Fehler kann anhand einer beschriebenen Handlungsabfolge wiederholt und nachvollziehbar provoziert werden. zusätzliche Anforderung für CREATE & PRINT NGEN: Ein reproduzierbarer Fall (konkretes Beispiel mit Angabe der URL, CID (= Cluster Identifikation) für Seiten und Elemente bzw. der Anzeigennummer (bei Anzeigen)) liegt auf dem Testsystem vor.
Ausnahme (CREATE & PRINT NGEN): Wenn der Fall nur auf dem Produktivsystem reproduzierbar ist, dann muss sichergestellt sein, dass das Testen keine negativen Auswirkungen auf die Produktion hat, z.B. durch Nennung einer geeigneten Testseite. Des Weiteren muss ein:e geeignete:r Test-Benutzer:in zur Verfügung gestellt werden. |