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Art

Definition

Störung Prio 1

Das Gesamtsystem ist mit allen wichtigen Funktionen nicht verfügbar und steht Enduser:innen auch unter Ausnutzung von Umgehungslösungen nicht mehr zur Verfügung.
→ Ticket im Service Desk + Anruf auf der Störungshotline erforderlich

Störung Prio 2

Das Gesamtsystem ist wesentlich beeinträchtigt. Elementare Funktionen sind nicht bzw. nur mit extremen Performanceeinbußen verfügbar.
→ Ticket im Service Desk + Anruf auf der Störungshotline erforderlich

Störung Prio 3

Das Gesamtsystem ist beeinträchtigt. Elementare Funktionen zur Nutzung des Systems sind verfügbar. Für ausgefallene (Teil-)Systeme* besteht eine Umgehungslösung.
→ Ticket im Service Desk erforderlich

Fehlermeldung

Geringe Beeinträchtigung des Systems oder lediglich eine Beeinträchtigung von neuen, im Zuge der letzten beiden Releases eingespielten ergänzenden Funktionen.
→ Ticket im Service Desk erforderlich

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title*Definition Teilsystem
Info

Ein Teilsystem ist kein einzelnes Feature oder eine einzelne Teilfunktion, sondern eine zentrale Funktion zu gesamten "Sichten" bzw. "Bereichen" einer Anwendung.

PRINT NGEN (Redaktion/Blattplanung/Schnittstellen)
Teilsystem: Zentrale Sichten oder zentrale Schnittstellen, wie z. B. der Export an die Druckerei (es gibt zwar die Umgehungslösung, die Druck-PDFs herunterzuladen und auf anderem Weg an die Druckerei zu schicken, nichtsdestotrotz hat die Störung eine direkte Auswirkung auf die Produktion).
Kein Teilsystem: Nichtverfügbarkeit einer Formatierungsauswahl im Editor. Das ist ein normaler Bug und kein Ausfall eines "Teilsystems". 

PRINT NGEN (Werbemarkt)
Teilsystem: Zentrale Sichten oder zentrale Schnittstellen, wie z. B. fehlerhafte/nicht funktionale Fakturierung.
Kein Teilsystem: Einzelner Berechnungsfehler in einem Auftrag/Anzeige. Das ist ein normaler Bug und kein Ausfall eines "Teilsystems".

CREATE
Teilsystem: Zentrale Sichten oder zentrale Schnittstellen, wie z. B. der grundsätzliche Editor oder die Beitrags-API zwischen PRINT NGEN und CREATE.
Kein Teilsystem: Nichtverfügbarkeit einer Formatierungsauswahl im Editor. Das ist ein normaler Bug und kein Ausfall eines "Teilsystems". 

Note

Die Erst-Einordnung der Störung in die verschiedenen Prioritätsstufen erfolgt durch die Kund:innen unter angemessener Berücksichtigung (i) der Auswirkungen, die die Störung auf den Geschäftsbetrieb hat, und (ii) der Interessen von PEIQ.

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