Zu
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den von uns bereitgestellten Produkten
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bieten wir unseren
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Kund:innen einen umfassenden Service. Wir bieten Ihnen sowohl eine detaillierte und stetig wachsende Produktdokumentation, als auch die Möglichkeit, mit Fehlermeldungen, Änderungsanfragen, Fragen und Feedback über unseren Service Desk direkt Kontakt aufzunehmen.
PRINT NGEN und CREATE Knowledge
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Zu PRINT NGEN und CREATE stellen wir
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eine ausführliche Produktdokumentation in Form unserer Knowledge-Base zur Verfügung, welche fortlaufend aktualisiert und weiter ausgebaut wird. Hier finden Sie detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte.
Zu CREATE und NGEN Cloud sind wir bereits auch dabei, eine Produktdokumentation zu erstellen. Diese findet sich zeitnah an der selben Stelle.
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In unserem Service Desk können sowohl
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Fehlermeldungen, Feedback als auch Änderungsanfragen in Form von “Tickets“ aufgegeben werden
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| Note |
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Um die Kommunikation hierbei so effizient wie möglich zu gestalten und den Anforderungen der Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden, können nur Personen die von Ihnen explizit benannt wurden und von uns eine Schulung erhaltenen haben sowie ein hohes Maß an Systemkenntnis mitbringen, Tickets über den Service Desk aufgeben. |
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Neben diesen Basis-Leistungen gibt es zusätzlich die Möglichkeit, unser Support-Paket Premium dazu zu buchen. Dieses umfasst beispielsweise auch einen Support per Telefon, eine individuelle Betreuung und Beratung (z.B. gemeinsames Reproduzieren, persönliche Unterstützung in der First-Level-Support Fehleranalyse oder bei Fragen zur Verwendung des Systems), mehr Ansprechpartner sowie einen Kickoff-Termin für Ihre Support-User.
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Der First-Level-Support für Endanwender:innen ist kundenseitig zu leisten. |
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